Seyahat etmeyi düşünen her 10 kişiden 8"i Google"da araştırma yapıyor.81.7 milyon nüfuslu Almanya"da 76 milyon yurtdışı seyahat gerçekleşiyor ve 59 milyar Euro para harcanıyor. İngiltere"de 62 milyon nüfus ile 55 milyon kez yurtdışı seyahatine çıkılıyor.2010 yılında İngiliz turistlerin yüzde 30"u rezervasyonlarını online yaptı ve 31 milyar sterlin harcadı.Bugün İngilizler turistlerin yüzde 60"ı, Almanların yüzde 45"i online rezervasyonu tercih ediyor.Türkiye"ye Uzakdoğu"dan ağırlıklı olarak Japon
Seyahat etmeyi düşünen her 10 kişiden 8"i Google"da araştırma yapıyor.
81.7 milyon nüfuslu Almanya"da 76 milyon yurtdışı seyahat gerçekleşiyor ve 59 milyar Euro para harcanıyor. İngiltere"de 62 milyon nüfus ile 55 milyon kez yurtdışı seyahatine çıkılıyor.2010 yılında İngiliz turistlerin yüzde 30"u rezervasyonlarını online yaptı ve 31 milyar sterlin harcadı.
Bugün İngilizler turistlerin yüzde 60"ı, Almanların yüzde 45"i online rezervasyonu tercih ediyor.
Türkiye"ye Uzakdoğu"dan ağırlıklı olarak Japon ve Koreliler geliyor. Çin, Hindistan, Pakistan, Endonezya ve Malezya gibi ülkelerden sembolik turist alıyoruz. Online o bölgeler için daha cazip.
Türkiye"ye en fazla gelen gönderen ülke Almanya, ardından Rusya geliyor. Almanya"nın turizm ülkesi olarak tercihinde Türkiye, üçüncü sırada görünüyor. Geçen yıl Almanya"dan gelen turist sayısında krize rağmen artış oldu. Bu ilgiyi artırmak için, farklı online rezervasyon imkanlarını harekete geçirmemiz gerekiyor.
Artık her seyahat acentesinin online rezervasyon portalı faaliyete geçti.
Türkiye"ye gelen turistlerin yüzde 20"si üst gelir grubunda ve yüzde 67"si orta gelir grubuna mensup. Ancak son 10 yılda, orta gelir grubunda azalma var. Üst gelir grubu ve eğitimli kesim daha fazla internet kullanıyor.
Türkiye"de online rezervasyon konusunda başarılı örnekler sunan gruplar var. Bunlardan biri de tatil.com, hotelspro.com, gezi.com gibi portalları kuran MetGlobal grubu. Turizm alanında birçok yeniliği de başlatan grup, Avrupa"dan en fazla turist getiren grupların başında geliyor.
Grubun ilginç bir hikâyesi var. Metin Altun, Amerika"da okurken internet üzerinden ticarete başlıyor. Öyle ki 1996 yılında alan adlarını alıyor. Daha sonra yazılım programı üretmek niyetiyle iş hayatına atılıyor.
Grubun hikayesini ve online rezervasyonlardaki sistemin işleyişini tatil.com genel müdürü Serdar Şahin"den dinliyorum.
Sultanahmet"te butik bir otel işletmesiyle turizme giriyor. 2005 yılında elindeki tatil.com alan adını faaliyete sokuyor. Ancak online satış alamıyor. Reklamlar dönüşümü iki yıl sonra veriyor. 2008"de rezervasyonların yüzde 18"i online olarak gerçekleşiyor.
Ancak, müşteri canlı ses duymak istediği için call center kuruluyor. Bu da yetmiyor ardından satış ofisleri kurulmaya başlanıyor. Bugün 82 satış ofisine ulaşılmış durumda. Türkiye"de, Rusya"da başta olmak üzere bütün ülkelerde hala sıcak temas denilen acenteden satış büyük ilgi görüyor.
MetGlobal, bugün satışlarının yüzde 25"ini call center, yüzde 25"ini de toptan satış olarak bayileri kanalıyla gerçekleştiriyor. Ancak internet üzerinden satışlar her yıl artıyor.
Online satış için internete giren müşteriler, ortalama 2 bin liralık harcama yapıyor.
Serdar Şahin, online turizm konusunda işin sırlarına dair de ilginç bilgiler verdi: Grup kalıcı olmak için, online ile yüz yüze satışları birlikte yürütüyor.
Grup, 470 milyon Euro cironun yüzde 9"unu tatil com, çoğunluğunu hotelspro.com üzerinden yapıyor. 18 bin alt acente hizmet ağında bulunuyor.
Günde 3 bin 500"ü aşkın müşterinin yüzde 30"u Avrupa, yüzde 20 civarı Amerika"dan giriş yapıyor.
100"den fazla fuara katılarak sistemin tanıtılması sağlanıyor. Türkiye"de 1200, dünyada 210 bin otel ile anlaşma sağlanmış durumda.
Online bu kadar yoğun olmasına rağmen, geçen yıl sadece 23 şikayet alınmış. Bunlardan 16 tanesi ile uzlaşma sağlanmış, 2 şikayet konusu görüşülmeye devam ediyor ve 5 şikayet de geri alınmış. 2012"de tatil.com üzerinden yapılan rezervasyon sayısı 120 bin adet oldu. Grubun 2,5 milyon rezervasyonunun, 300 bini yerli turistten oluşuyor.
Şahin"e göre; 2013"te turizmde yüzde 5 büyüme gerçekleşecek ve grup içindeki online oranı da yüzde 30"u bulacak. Online düşünmeye daha fazla zaman ayırmalıyız.
