GSM operatörleri de yüzde 8 oranında şikayet oranına ulaşarak ilk 5'te bulundu.
11:26, 03/07/2020, CumaG: Güncelleme: 11:51, 03/07/2020, Cuma
Yüzde 447 arttı: Koronavirüste en fazla şikayet alan sektör
Koronavirüs sürecinde en fazla şikayet alan sektör belli oldu. Salgın sürecinde alışverişlerin online kanallar üzerinden yapılmasından kaynaklı büyük bir yoğunluk içerisine giren kargo sektörüne yönelik şikayetler son 3 ay içerisinde yüzde 447 arttı. Şikayette kargo sektörünü takip eden diğer sektörler ise şöyle;
İzolasyon dönemiyle birlikte evlerde kalmaya başlayan tüketiciler, online kanallar üzerinden ihtiyaçlarını karşılamaya başladı. İnsanların tüketim alışkanlarının baştan aşağı değiştiği bu dönemde şikayetler de geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 169 oranında artış gösterdi.
Bir şikayet platformunun verilerine göre; 2019 yılının Mart-Nisan-Mayıs aylarında kargo-lojistik sektöründe 24 bin 566 olan şikayet sayısı yüzde 447 artışla 2020’nin aynı döneminde 134 bin 321’e ulaştı.
E-ticaret sektöründe 2019’da 32 bin 399 olan şikayet sayısı bir sonraki yılın aynı döneminde yüzde 255’lik şikayet artış oranıyla 115 bin 45 oldu.
Banka sektörünün 2019’da 29 bin 771 olan şikayet sayısı 2020’de 100 bin 378 oldu ve şikayet oranı yüzde 237 artış gösterdi.
En çok şikayet alan 10 sektörün kendi aralarındaki dağılım oranlarına bakıldığında servis sağlayıcılar ise yüzde 11 ile 4. sırada yer alırken
En çarpıcı değişim market zincirleri sektöründe yaşandı.
Geçtiğimiz yılın Mart-Nisan-Mayıs aylarında 6 bin 483 şikayet alan bu sektör 2020’nin aynı döneminde yüzde 268 şikayet oranına çıktı ve toplam 23 bin 865 şikayet aldı.
Verilere göre 3 ay süresince en çok şikayet edilen 10 sektörün toplam şikayeti 536 bin 270 oldu.
