Postayla satışlara dikkat!

Köşemize ulaşan tüketici şikayetlerinin büyük çoğunluğu kapıdan satış yapan firmalarla ilgili. Buna benzer bir satış tekniği de postayla yapılan pazarlamalar. Bu tür satışlarda tüketicinin mağduriyetinin çözüm şansı ne yazık ki biraz daha zorlaşıyor. Çünkü çoğu kez bir ilanla duyurulan ürünlerin hangi firmaya ait olduğunu bulmak bile mümkün olmuyor. Ayrıca tüketiciler bu tür firmalara güvenerek ilanlarda taahhüt edilen yüksek rakamları yatırdıktan sonra malı alamadıklarında karşılarında muhatap bulmakta zorlanıyorlar. Duyurulan sipariş telefon numaralarından kendilerine verilen hesap numaraları bir şahsa ait oluyor ve bu durumda tüketici, mağduriyetini kanıtlayamaz hale geliyor.

İstanbul''dan gönderdiği faks mesajında sorununu bizimle paylaşan okurumuz Recep Çamur''un problemi de bu türden.

Tüketicimiz üç ay önce bir gazete ilanında MASTER Ltd. Şti. adında bir firmanın ismiyle İngilizce sözlük ve gramer seti konulu ilanını görmüş. İlanda ürünlerin tanıtımının yanında şu bilgiler yazılmış: "PTT''den alacağınız posta çekinin gönderen kısmına kendi adınızı ve adresinizi, alan kısmına da ''Fesih Dede 1050561'' hesap numarasını yazınız. Talep ettiğiniz ürünün ücretini yatırınız. Ayrı bir kağıda isminizi, açık adresinizi, telefon numaranızı ve talep ettiğiniz ürünü yazıp ödendi makbuzuyla birlikte fakslayınız..."

Gördüğünüz gibi talimatlar güzel... Fakat nedense taahhütlerin yerine getirilme aşamasında yaşananlar aynı hoşlukta değil.

Recep Bey bu konuda yaşadıklarını yazısında şöyle özetliyor:

"Sipariş verdiğim tarihten itibaren geçen üç aylık zamana rağmen şirket ne kitaplarımı gönderdi, ne de paramı iade etti. Samimi olarak ifade edeyim ki yatırmış olduğum yedi milyona değil, aldatıldığıma üzülüyorum..."

Recep Bey''in faksını okuduktan sonra MASTER LTD. ŞTİ. adıyla ilanda geçen telefon numarasını aradığımızda, telefon numarasının yanlış olduğunu öğrendik. Ancak araştırmalardan sonra MASTER LTD. ŞTİ. adıyla fuar organizasyonu işiyle uğraşan bir firmanın telefonlarına ulaştık. Firma yetkilileri, sorunun ilgili şirkette bir zamanlar genel müdür olarak görev yapan İsmail Şenkay isimli bir şahsın özel çalışmasından kaynaklanmış olabileceğini belirtiyorlar...

Kısacası işin içinden çıkmak oldukça zor; ortada bir firma ismi dolaşıyor, üstelik bu isim kitap satışı organizasyonunda kullanılmış, ilgili firmada konunun muhatabı olan bir şahıs da var... fakat konunun muhatabının firma değil belirtilen fakat şu an kelimenin tam anlamıyla kayıp olan şahıs olduğu belirtiliyor.

Ülkemizde hemen her tür tüketici sorunu konusunda olduğu gibi posta yoluyla satışlarda da ciddi açmazlar yaşanıyor. O nedenle lütfen bu tür satış tekniklerini içeren ilanları değerlendirirken hiç olmazsa iyi bir araştırma yapalım, ondan sonra para ödeme yoluna gidelim.

Bu ciddi uyarıyı yaptıktan sonra tüketicimizin sorununun çözülmesi yolunda araştırmalarımı sürdürmeye kararlı olduğumu ifade etmek istiyorum. Bu arada tüketicimize bu konudaki yasal haklarını da, diğer okurlarımız için de faydalı olur umuduyla hatırlatmak faydalı olacak:

Bu tür konularda olayı kapıdan satış olarak değerlendirmek için ürünün fiyatının belli bir rakamın üzerinde olması gerekiyor. Tüketicimizin ürünü toplam 7 milyon TL. değerinde olduğu için ne yazık ki kapsam dışı. Ancak yine de Recep Bey, hiç olmazsa konunun incelenmesi için Reklam Kurulu''na başvurabilir. Bu konuda da sonuna kadar yanında olacağımızı bildirmek istiyorum.

Sözcülüğünü ve sekretaryasını Müstakil Tüketiciler Birliği''nin yürüttüğü İletişim Özgürlüğü Platformu 26-27-28 Şubat tarihlerinde yeniden eylem kararı aldı. 100''e yakın sivil toplum kuruluşu tarafından sürdürülen eylemler ses getiriyor. Danıştay''ın tüketici şikayeti ile ilgili bir davada Türk Telekom''un faturada sabit ücret konusundaki uygulaması ile ilgili tüketici lehinde aldığı karar cep telefonu aboneleri için de bir emsal teşkil edebilecek gibi görünüyor. Ayrıca Ankara da artık tüketicinin sesini duymaya başladı. Mesela bu duyarlılık daha faturalara ek vergi gündeme gelirken tüketicinin görüşünün alınması hakkını gözetmeyi de sağlamış olmalıydı ama bu da bir gelişme sayılır. Konuyla ilgili bir açıklama bu açıdan umut verici; Ulaştırma Bakanı Enis Öksüz, cep telefonu ücretlerinin Nisan ayında yapılacak ihaleler sonucunda büyük oranda düşeceğini söyledi. Bakan Öksüz, vergiler konusunda bir açıklama yapmazken, sabit ve yıllık ücret adı altında alınan paralar konusunda çalışma yapıldığını belirtti. Bakan Öksüz, ayrıca ihalelerle gündeme gelecek rekabetin tüketicinin yüzünü güldüreceğini ifade etti.