TÜRKSAT bir hizmet hezimeti

Ülke olarak iletişim teknolojisi ve benzer birçok alanda büyük ilerlemeler sağladık. Ancak maalesef aynı hızı hizmet anlayışında sağladığımızı söyleyemeyiz.

Normalde bir yayıncı kuruluşa veya başka bir şeye abone olmak istediğinizde yapmanız gereken şey son derece basittir. Bir telefon etmeniz veya internetten müracaat etmeniz yeter. Nasıl gelirler anlayamazsınız, bir gün sürmez, hızlı hizmet karşısında gerçekten şaşırırsınız. Ama herhangi bir gerekçe ile iptal etmeye kalkın bu sizin için başlı başına bir iş haline dönüşür.

Şimdi anlatacaklarım böyle bir hikâyenin, ama hala bitmemiş bir hikâyenin ürünü.

Hatırlayamıyorum ya telefon ederek veya internetten müracaat ederek TÜRKSAT kablolu yayına abone oldum. Kampanya var sinema paketi ile beraber bir yıl alırsanız dekoder ücreti alınmıyor diye bir teklifte bulunulunca, nasıl olsa dekoder parası vermeyeceğim bari mişli geçmiş tarihli ve defalarca oynatılan film paketi de olsa alayım diye düşünerek ikna oldum.

Kızım doğduktan sonra onun eğitmeni Pepe veya benzer sanal kişiler olmasın düşüncesi ile TV açmaz olduk. Aboneliği devam ettirmenin anlamı kalmayınca, telefonla yaptığımız aboneliği yine aynı şekilde sonlandıralım dediğimiz andan sonra aşağıda kısaca anlatılan ama aylar süren maraton başladı.

Önce bunun telefonla sonlandırılamayacağı bir Telekom merkezine gidip yazılı beyanda bulunmamız gerektiği ama ön iptali alabileceğini söyledi çağrı merkezi. Eğer belli bir süre içinde abone merkezine gidemezseniz ön iptal talebiniz de iptal oluyor dediler. Abone olunca telefonla müracaat oluyor da iptalde niye Telekom merkezine çağrılıyorum diye biraz diretince, talebimi yazılı olarak kimlik fotokopim ve imzamı ekleyerek faks çekmemi istediler. Onu da yaptım. Nihayet amacıma ulaşmıştım.

Ama ay bitti fatura yine geldi mi?

Tekrar bir telefon trafiği, nasıl olsa işim gücüm de yok ya! Meşgale çıkıyor. Tekrar aynı konuşmalar, itirazlar, faks çekmeler, teyit isteyince faks başka merkeze gidiyor biz teyit veremeyiz ifadeleri.

Mecburen bir sonraki fatura zamanını beklemeye başladık. Uzatmayalım tekrar bir fatura. Yine telefonlar, efendim paket aslında iki paketi içeriyor siz birini iptal etmişsiniz diğeri aktif görünüyor. Delirmemek işten değil. Bir abone olarak senin tek numaralı abonelik paketinin içinde matruşka olduğunu nereden bileyim deseniz de boş.

Aynı trafiği tekrar yaşayarak hal ettik, sonraki ay fatura gelmeyince derin bir oh çektik.

Bu rahatlık beş- altı ay sürdü.

Bir gün posta kutusunda yine bir TÜRKSAT faturası. Nasılsa başkasınındır doğru posta kutusuna koyayım diye bakınca üzerinde benim adım olmasın mı? Ağustos 2012 tarihinde kesilen ama ödemesi Ocak 2013 olan bir fatura.

Sabah merakla bu sefer ne diyecekler neye istinaden aylar sonra bir borç faturası yollamışlar diye aradım. Kampanyadan aldığım ve bana ait olan kutunun içinde bir adet sim kartı varmış bu parada onun bedeli imiş mi?

"Hanımefendi bu kapalı kutunun içinde ne olduğunu ben nereden bileyim bu bir, bunu kampanyadan satın aldım, içi dışı benim bu iki, kutunun nasıl açılacağını dahi bilmem servisi değilim bir şey değilim" demem neye yaradı derseniz, bilemem. Konuyu yetkililerine aktarıp bana döneceklerini söylediler ve ben hala bir yandan o yetkiliyi bir yandan da posta kutumu gözlüyorum.

Dolayısıyla hikâye daha bitmedi.